Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
Vielen Dank, dass Sie sich für Domveraliving (im Folgenden „wir“ genannt) entschieden haben. Um Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen, bieten wir einen klaren und einfachen Prozess für die Stornierung von Bestellungen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Stornierungsanfrage einreichen.
1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Um eine schnelle Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung sicherzustellen, gelten folgende Bedingungen für eine Stornierung:
Wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall können Sie warten, bis die Ware zugestellt wurde, und anschließend Kontakt mit uns aufnehmen, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen. Weitere Informationen finden Sie in der „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.
Der tatsächliche Bestellstatus richtet sich nach den Informationen in unserem Bestellsystem.
2. Ablauf der Bestellstornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Relevante Informationen zur Stornierung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese schnellstmöglich.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage und Bearbeitung
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Stornierungsanfrage zeitnah.
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten über das Ergebnis und leiten die Rückerstattung ein.
Wenn sich die Bestellung bereits in einem Bearbeitungsstatus befindet, in dem keine Stornierung mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber und unterstützen Sie bei der Auswahl einer geeigneten weiteren Vorgehensweise.
3. Ablauf der Rückerstattung
Rückerstattungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkartenkonto, das Sie bei der Zahlung verwendet haben, einschließlich:
Visa
MasterCard
Bearbeitungszeit:
Abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 1-3 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
Sollten Sie nach Ablauf dieser Zeit keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung und Bearbeitung.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der „Rückerstattungsrichtlinie“.
4. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung oder zu den entsprechenden Abläufen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Domveraliving
Adresse: 610 Crestview Dr, Gadsden, AL 35903, United States
Telefon: +1(256)438-6621
E-Mail: customer@dwellviora.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr (CET)
Wir werden Ihre Anfrage während unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich beantworten und Sie bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung unterstützen.