Widerrufsrecht
Vielen Dank, dass Sie sich für Domveraliving (im Folgenden „wir“ genannt) entschieden haben. Wir möchten Ihnen ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie Fragen oder Probleme mit einem erhaltenen Produkt haben, können Sie gemäß dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie Kontakt mit uns aufnehmen. Wir werden Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.
1. Gültigkeitszeitraum für Rückgabe und Umtausch
Ab dem Tag der Zustellung haben Sie 35 Tage Zeit, um eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage einzureichen.
Anfragen außerhalb dieses Zeitraums können möglicherweise nicht bearbeitet werden. Bitte kontaktieren Sie uns daher innerhalb der angegebenen Frist.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
In folgenden Fällen können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:
(1) Probleme mit dem äußeren Zustand des Produkts
Wenn das erhaltene Produkt sichtbare Schäden, Kratzer, Beschädigungen oder andere Mängel aufweist, die die normale Nutzung beeinträchtigen, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig.
(2) Qualitätsprobleme des Produkts
Wenn das Produkt Qualitätsmängel aufweist, beispielsweise strukturelle Schäden, Funktionsstörungen oder andere Produktfehler, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
(3) Unangenehmer Geruch, starke Farbabweichungen oder ähnliche Probleme
Sollte das Produkt nach Erhalt einen deutlichen unangenehmen Geruch, starke Farbabweichungen oder erhebliche Unterschiede zur Produktdarstellung aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Bearbeitung.
(4) Falsch geliefertes Produkt
Wenn das erhaltene Produkt nicht mit Ihrer Bestellung, der Produktbeschreibung oder den gekauften Angaben übereinstimmt, beispielsweise bei Modell, Größe oder Ausführung, wenden Sie sich bitte an uns.
(5) Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen
Wenn das Produkt die Anforderungen für eine Rückgabe erfüllt und Sie aus persönlichen Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, können Sie innerhalb des gültigen Zeitraums einen Antrag stellen.
3. Ablauf der Rückgabe
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
Relevante Fotos oder Videos des Produkts
Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir diese schnellstmöglich.
Schritt 2: Bestätigung der Anfrage und Erhalt der Rücksendeinformationen
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage zeitnah.
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Rücksendeadresse:
610 Crestview Dr, Gadsden, AL 35903, United States
Schritt 3: Rücksendung des Produkts
Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.
Schritt 4: Prüfung des Produkts und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts und vergleichen diesen mit dem von Ihnen angegebenen Rückgabegrund.
Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung umgehend.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in den Rückerstattungsrichtlinien.
4. Ablauf des Umtauschs
Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Schritt 1: Umtauschanfrage einreichen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für den Umtausch
Relevante Fotos oder Videos des Produkts
Schritt 2: Prüfung und Bestätigung der Anfrage
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.
Wenn die Anfrage genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit:
610 Crestview Dr, Gadsden, AL 35903, United States
Schritt 3: Rücksendung des Produkts
Sie senden das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
Schritt 4: Produktprüfung und erneuter Versand
Nach Erhalt des Produkts prüfen wir umgehend, ob die gemeldeten Probleme mit dem Produkt übereinstimmen.
Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1-3 Werktagen ein neues Produkt an Ihre angegebene Adresse.
Weitere Informationen zur Lieferzeit und zum Versand finden Sie in den Versandbedingungen.
5. Ablauf der Rückerstattung
Rückerstattungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkartenkonto, das Sie bei der Zahlung verwendet haben, einschließlich:
Visa
MasterCard
Bearbeitungszeit:
Abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 1-3 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
Sollten Sie nach Ablauf dieser Zeit keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Bearbeitung.
6. Kostenregelung
Die Kostenübernahme richtet sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe oder des Umtauschs:
(1) Kostenübernahme durch uns
Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn folgende Fälle vorliegen:
Probleme mit dem äußeren Zustand des Produkts
Qualitätsprobleme des Produkts
Unangenehmer Geruch oder starke Farbabweichungen
Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit der Bestellung überein
(2) Kostenübernahme durch Sie
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen wünschen, müssen die Kosten für die Rücksendung von Ihnen getragen werden.
7. Haftungshinweise
Wir führen vor dem Versand notwendige Prüfungen durch und stellen sicher, dass die Produkte den Bestellinformationen und den üblichen Versandanforderungen entsprechen.
Sollten Sie nach Erhalt des Produkts Probleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah und stellen Sie relevante Informationen bereit, damit wir die Situation schnell prüfen und eine passende Lösung anbieten können.
Bei der Rücksendung achten Sie bitte darauf, dass das Produkt, Zubehörteile und Verpackungen vollständig erhalten sind, damit eine ordnungsgemäße Prüfung erfolgen kann.
Probleme, die durch unsachgemäße Nutzung, menschliche Beschädigung oder andere nicht produktbezogene Ursachen entstehen, können von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen sein.
8. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgabe oder Umtausch können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Domveraliving
Adresse: 610 Crestview Dr, Gadsden, AL 35903, United States
Telefon: +1(256)438-6621
E-Mail: customer@dwellviora.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr (CET)
Wir beantworten Ihre Anfrage während unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich und unterstützen Sie bei allen Anliegen rund um Rückgabe und Umtausch.