Widerrufsrecht
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Dwellviora. Wir möchten Ihnen eine einfache und transparente Abwicklung bei Rückgaben und Umtausch bieten.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Für Verbraucher gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Bei einem Onlinekauf können Sie den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Einzelheiten zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung einschließlich des Muster-Widerrufsformulars.
2. Freiwilliges 35-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 35 Tagen ab Erhalt der Ware.
Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt vorbehaltlich der nachstehenden Voraussetzungen und lässt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere bei folgenden Fällen erfolgen:
- Die Ware wurde beschädigt geliefert oder weist einen erheblichen Mangel auf.
- Die Ware weist einen Qualitäts- oder Funktionsfehler auf.
- Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung.
- Es bestehen erhebliche Abweichungen von den vereinbarten Produkteigenschaften.
- Sie möchten die Ware im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts zurückgeben.
Bitte senden Sie uns bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos oder Videos.
4. Rückgabe anmelden
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung und geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
- Fotos oder Videos, sofern diese zur Klärung erforderlich sind
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die weiteren Schritte und gegebenenfalls die Rücksendeadresse mit.
5. Rücksendung
Bitte senden Sie die Ware nur an die von uns bestätigte Rücksendeadresse.
Die Ware sollte, soweit zumutbar, vollständig und sorgfältig verpackt zurückgesendet werden. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Mängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig und sofern wir nichts anderes zugesagt haben.
6. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware.
Bei berechtigten Rückgaben veranlassen wir die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
Die Rückerstattung kann bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
7. Umtausch
Wenn ein Umtausch vereinbart wurde, prüfen wir zunächst die zurückgesendete Ware. Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel nach Verfügbarkeit versendet.
Sollte ein Ersatzartikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten.
8. Ausschluss des freiwilligen Rückgaberechts
Das freiwillige Rückgaberecht kann ausgeschlossen sein, wenn die Ware nach der Lieferung durch eine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung beschädigt oder erheblich verändert wurde.
Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln sowie das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben hiervon unberührt.
9. Kontakt
Dwellviora
610 Crestview Dr
Gadsden, AL 35903
United States
Telefon: +1 (256) 438-6621
E-Mail: customer@dwellviora.com
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)
Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich innerhalb unserer Geschäftszeiten.